Zbiór często zadawanych pytań

Aby skorzystać z usługi ładowania w sieci GreenWay, zarejestruj się. W trakcie rejestracji musisz podać dane karty płatniczej, z której będziemy pobierać płatności za usługi.

Aby rozpocząć ładowanie możesz użyć jednego z następujących sposobów:

1. Zaloguj się do aplikacji mobilnej lub Portalu Kierowcy, wyszukaj właściwą lokalizację, wybierz właściwy przewód i po podłączeniu się do ładowarki uruchom ładowanie wybierając przycisk „Uruchom” (opcja dostępna w przypadku rejestracji pełnej i jednorazowej).
2. Użyj swojej karty RFID, aby rozpocząć ładowanie i postępuj według instrukcji zamieszczonej na ładowarce (opcja dostępna tylko w przypadku pełnej rejestracji).

W celu zakończenia ładowania:

1. W aplikacji mobilnej lub w Portalu Kierowcy, w oknie informującym o stanie ładowania, wybierz przycisk „Zakończ ładowanie”. Następnie odłącz przewód od samochodu (opcja dostępna w przypadku rejestracji pełnej i jednorazowej).
2. Przyłóż kartę RFID do czytnika ładowarki i naciśnij przycisk „Zakończ ładowanie”. Po tej czynności możesz odłączyć przewód od samochodu ( opcja dostępna tylko w przypadku rejestracji pełnej).

W sytuacjach awaryjnych ładowanie zatrzymasz natychmiast za pomocą czerwonego przycisku awaryjnego, który znajduje się pod ekranem każdej ładowarki. Pamiętaj jednak – używaj go jedynie w sytuacji zagrożenia zdrowia lub życia! Nie służy on do zatrzymywania procesu ładowania.

Aktualne informacje o funkcjonujących ładowarkach oraz o dostępności ładowarek i poszczególnych łączy znajdziesz w aplikacji mobilnej oraz w Portalu Kierowcy.

Zdecydowana większość ładowarek dostępna jest 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Szczegółowy opis dostępności każdej ładowarki znajdziesz w opisie lokalizacji w aplikacji mobilnej lub w Portalu Kierowcy. Stacje, które nie są dostępne w danym czasie są oznaczone w Portalu Kierowcy kolorem żółtym.

Większość naszych ładowarek jest zlokalizowana na ogólnodostępnych, bezpłatnych parkingach. W przypadku, kiedy parking jest płatny informacje o tym znajdziesz w opisie stacji w aplikacji mobilnej lub w Portalu Kierowcy.

Twoje dane osobowe, którymi dysponujemy, zostały nam przez Ciebie dobrowolnie przekazane w procesie rejestracji. Będziemy bezpiecznie przechowywać i wykorzystywać Twoje dane do celów realizacji usługi ładowania na naszych ładowarkach, w tym do samego procesu ładowania, obsługi Twoich zgłoszeń oraz procesu rozliczeniowego. Będziemy również wykorzystywać Twoje dane do wewnętrznych analiz, mających na celu lepsze dostosowanie naszej oferty dla Klientów, w tym dla potrzeb segmentacji Klientów. Gwarantujemy, że Twoje dane osobowe użyte dla tych analiz pozostaną tylko naszą wewnętrzną informacją i nie będą przekazywane poza naszą firmę. Twoje dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany w rozumieniu RODO, w tym również w formie profilowania. Jeżeli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie newslettera lub innych materiałów promocyjnych, będziemy dodatkowo wykorzystywać Twoje dane (imię, nazwisko, adres e-mail) dla potrzeb marketingowych, związanych wyłącznie z naszą ofertą. Twoje dane osobowe będą przechowywane przez okres realizowania usługi oraz do przedawniania roszczeń z nią związanych lub do czasu cofnięcia Twojej zgody.

W naszej firmie wykorzystujemy bezpieczne systemy informatyczne, które są zarządzane przez podmioty z Grupy GreenWay Holding S.A., do której należymy, a w szczególności przez GreenWay Infrastructure s.r.o. z siedzibą w Dohňany na Słowacji. Oznacza to, że do tych podmiotów mogą być przekazywane Twoje dane, ale nie będą one przetwarzane i wykorzystywane w zakresie wykraczającym poza udzielone nam zgody, a także nie będą dalej przekazywane podmiotom trzecim.

Twoje dane osobowe są dostępne w Portalu Klienta pod adresem https://client.greenwaypolska.pl/. Możesz w tym miejscu mieć wgląd do tych danych oraz dokonywać korekt. W każdym momencie możesz też zwrócić się do nas o wgląd, zmianę, usunięcie danych, ograniczenie ich przetwarzania, możesz też wnieść sprzeciw odnośnie sposobu przetwarzania przez nas danych, pisząc na adres e-mail [email protected] lub korzystając z formularza zgłoszeniowego na stronie www.greenwaypolska.pl. Pamiętaj, że posiadasz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza powszechnie obowiązujące przepisy.

Aby skorzystać z ładowarki jednorazowo, musisz przejść procedurę jednorazowej, uproszczonej rejestracji umożliwiającej pobranie płatności za usługę. W formularzu rejestracji wybierz opcję jednorazowej rejestracji. Następnie otrzymasz jednorazowy dostęp do aplikacji mobilnej oraz Portalu Kierowcy i możesz rozpocząć ładowanie. Płatność zostanie pobrana automatycznie z karty płatniczej podanej podczas rejestracji jednorazowej.

Z sieci GreenWay może korzystać każdy, kto przejdzie proces rejestracji, nie ma żadnych ograniczeń co do adresu zamieszkania czy obywatelstwa. Karty RFID wysyłamy również za granicę.

W przypadku rejestracji na firmę na formularzu rejestracyjnym wybierz opcję „Firma lub osoba prowadząca działalność gospodarczą”. Jeśli firma posiada co najmniej pięć samochodów elektrycznych, przed rejestracją prosimy o kontakt z Centrum Wsparcia GreenWay (tel. +48 58 325 10 17) lub mail ([email protected]).

Tak. Dane pojazdu nie są obowiązkowe. Dane możesz w każdej chwili zaktualizować lub zmienić na Portalu Klienta.

Podanie danych dotyczących samochodu jakim jeździsz, pozwoli nam jednak świadczyć lepsze usługi.

Dodatkowe karty RFID można zamówić w Portalu Klienta. Koszt jednej karty to 10 zł.

W razie problemów z zamówieniem lub pytań zapraszamy do kontaktu z naszym Centrum Obsługi Klienta pod numerem +48 58 325 10 77.

Dane podane w trakcie rejestracji możesz w każdej chwili zaktualizować lub zmienić na Portalu Klienta.

Aby zarejestrować się w naszej sieci wypełnij formularz rejestracyjny. Podczas rejestracji, poza podaniem swoich danych osobowych oraz danych pojazdu, w celu weryfikacji podasz dane swojej karty płatniczej, które umożliwią pobieranie opłat.

Jeśli Twego modelu nie ma na liście w formularzy, wybierz opcję “Inny” i uzupełnij pola stosownie do Twego samochodu.

Karta RFID służy jedynie do uruchamiania i zakończenia ładowania. Nie jest kartą płatniczą.

Zamówienie karty RFID można dokonać w Portalu Klienta. Koszt jej nabycia to 10 zł.

Karty RFID wysyłamy są za pośrednictwem Poczty Polskiej w terminie do 7 dni roboczych od zarejestrowania się. Pamiętaj, dostarczenie przesyłki może zająć kilka dni, dłużej, jeśli mieszkasz za granicą. Doręczenie karty za granicę może potrwać nawet do dwóch tygodni od rejestracji.

W takiej sytuacji możemy ponownie wysłać kartę. Skontaktuj się wówczas z Centrum Wsparcia GreenWay (tel. +48 58 325 10 17) lub mail ([email protected]).

Pamiętaj, aby dbać o swoją kartę, gdyż wydanie duplikatu jest płatne zgodnie z aktualnym cennikiem. Jeśli jednak straciłeś kartę, skontaktuj się z Centrum Wsparcia GreenWay (tel. +48 58 325 10 17) lub mail ([email protected]). Jeśli straciłeś kartę, możesz uruchamiać  kończyć ładowanie za pomocą aplikacji mobilnej lub Portalu Kierowcy.

Ładowanie można uruchomić także przy pomocy aplikacji mobilnej lub Portalu Kierowcy.

Skorzystaj z aplikacji mobilnej lub Portalu Kierowcy, aby rozpocząć ładowanie. W razie jakichkolwiek nieprawidłowości zawsze można skontaktować się telefonicznie z Centrum Wsparcia GreenWay pod numerem +48 58 325 10 77.

Możesz zrobić to w Portalu Klienta. Zobacz, jakie to proste.

Po wejściu do Portalu Klienta wybierz opcję „Zapomniałeś hasła?”. Po wpisaniu adresu mailowego otrzymasz w ciągu kilku minut wiadomość, która pozwoli Ci nadać nowe hasło.

W aplikacji mobilnej i w Portalu Kierowcy:

• Sprawdzisz dostępne ładowarki i przewody
• Znajdziesz właściwy i dostępny przewód dla Twojego samochodu
• Uruchomisz i zatrzymasz ładowanie samochodu
• Sprawdzisz stan naładowania samochodu
• Sprawdzisz swoje wcześniejsze sesje ładowania

Kolor zielony oznacza wolny, dostępny przewód lub ładowarkę. Niebieski, że przewód lub cała stacja jest zajęta. Na czerwono oznaczone są stacje uszkodzone, na szaro te, z którymi brak komunikacji. Żółty oznacza, że obiekt, na terenie którego znajduje się ładowarka, jest zamknięty.

Na Portalu Klienta:

• Sprawdzisz i uaktualnisz swoje dane, dane swojego samochodu oraz karty płatniczej
• Sprawdzisz wszystkie rozliczone sesje ładowania
• Sprawdzisz i pobierzesz wystawione faktury za usługi ładowania
• Dodasz i aktywujesz kody rabatowe

Wybierz odpowiedni portal w górnym menu strony internetowej. Jako loginu użyj adresu mailowego oraz hasła, które sam ustaliłeś podczas rejestracji. Dane dostępowe są takie same w przypadku aplikacji mobilnej, Portalu Kierowcy i Portalu Klienta, jeżeli nie masz zarejestrowanych dodatkowych kierowców na swoim koncie.

Możesz zrobić to w Portalu Klienta. Zobacz, jakie to proste.

Zmiana z planu abonamentowego Energia Standard na Energia Plus lub Energia Max jest możliwa w każdej chwili. Nowy plan obowiązuje od następnego dnia. Warunkiem zmiany planu jest dokonanie z góry opłaty abonamentowej za okres od następnego dnia w danym miesiącu do końca danego miesiąca. Opłata jest naliczana proporcjonalnie do ilości dni obowiązywania planu abonamentowego w danym miesiącu. W przypadku korzystania z planu Energia Plus lub Energia Max zmiana abonamentu jest możliwa od pierwszego dnia następnego miesiąca, przy czym warunkiem jest korzystanie z planu Energia Plus lub Energia Max przynajmniej jeden pełny miesiąc. Takie rozwiązanie jest więc bardzo korzystne np. w okresie wakacyjnym, kiedy częściej podróżujemy. Kiedy korzystamy z planu Energia Standard, możemy zmienić plan na Energia Plus lub Energia Max na dzień przed planowanym wyjazdem i cieszyć się obniżonymi opłatami za 1 kWh do końca kolejnego miesiąca.

Dane są przechowywane przez naszych partnerów rozliczeniowych, firmy tPay oraz Braintree, które stosują najwyższej klasy zabezpieczenia ograniczające jakiekolwiek ryzyko związane z użyciem danych karty. GreenWay nie ma dostępu do danych karty.

Tak. Faktura jest wystawiana w formie elektronicznej i wysyłana na adres mailowy raz w miesiącu. Faktura uwzględnia rozliczenie wszystkich sesji ładowania za dany miesiąc. W przyszłości faktura będzie wystawiana po każdej sesji ładowania. Zarejestrowani klienci mają dostęp do Portalu Klienta, gdzie znajdują się wszystkie faktury oraz szczegóły poszczególnych sesji ładowania.

Jest to uzależnione od ilości energii pobieranej miesięcznie. Dla tych, którzy korzystają z naszej sieci sporadycznie optymalnym rozwiązaniem jest plan Energia Standard. Dla klientów ładujących od 50 do 200 kWh miesięcznie optymalnym planem jest Energia Plus. Ci, którzy korzystają częściej powinni przejść na plan Energia Max, który zapewnia najniższe opłaty przy dużej ilości pobieranej energii miesięcznie. Dodatkową korzyścią jest dłuższy czas bezpłatnego postoju przy ładowarce.

Zmiana planu oznaczać może obniżenie opłat za usługi. Wszystko zależy jednak od ilości energii pobieranej miesięcznie. Dla tych, którzy korzystają z naszej sieci sporadycznie optymalnym rozwiązaniem jest plan Energia Standard. Dla klientów ładujących od 50 do 200 kWh miesięcznie optymalnym planem jest Energia. Ci, którzy korzystają częściej powinni przejść na plan Energia Max, który zapewnia najniższe opłaty przy dużej ilości pobieranej energii miesięcznie. Dodatkową korzyścią jest dłuższy czas bezpłatnego postoju przy ładowarce.

W przypadku korzystania z planu Energia Standard zmiana abonamentu na Energia Plus lub Energia Max będzie obowiązywała od następnego dnia. W przypadku przejścia z planu Energia Plus lub Energia Max na inny plan, będzie on obowiązywał od pierwszego dnia miesiąca. Warunkiem jest jednak korzystanie z planu abonamentowego Energia Plus lub Energia Max przynajmniej jeden pełny miesiąc. Oznacza to, że jeżeli zmienimy plan abonamentowy na Energia Plus lub Energia Max w trakcie bieżącego miesiąca, to kolejna zmiana będzie obowiązywała od 1 dnia kolejnego miesiąca następującego po bieżącym. Przykład: 2 stycznia zmieniamy plan na Energia Max. Plan Energia Max zaczyna obowiązywać od 3 stycznia. 30 stycznia zlecamy zmianę planu na Energia Plus. Plan Energia Plus zaczyna obowiązywać od 1 marca.

Za zmianą planu abonamentowego nie jest pobierana żadna opłata. Należy jednak pamiętać, że opłaty abonamentowe w planach Energia Plus i Energia Max naliczane są z góry. Tak więc warunkiem zmiany planu z Energia Standard na Energia Plus lub Energia Max jest uregulowanie opłaty abonamentowej za bieżący miesiąc. Opłata będzie naliczona proporcjonalnie do ilości dni w danym miesiącu, w którym będzie obowiązywał abonament. Opłata będzie pobrana z karty płatniczej zarejestrowanej na koncie Klienta.

Ostateczna cena usługi ładowania jest sumą opłaty za energię wykorzystaną podczas ładowania oraz ewentualną opłatą za czas ładowania po przekroczeniu określonego limitu czasowego.

Za ładowanie można zapłacić jedynie za pomocą karty płatniczej lub kredytowej, której dane wprowadza się podczas rejestracji. Płatność jest automatycznie pobierana z karty po wystawieniu faktury. Faktura wystawiana jest raz w miesiącu, łącznie za wszystkie sesje dokonane w danym miesiącu kalendarzowym.

Szczegółowe informacje o cenach usług ładowania znajdziesz w aktualnym cenniku.

Celem wprowadzenie planów taryfowych jest stworzenie możliwości do obniżenia kosztów ładowania w sieci GreenWay dla klientów, którzy często korzystają z naszych usług. Dzięki temu istnieje możliwość obniżenia opłat nawet poniżej ceny oferowanej do tej pory.

Roaming umożliwia korzystanie z ładowarek sieci partnerskich za granicą bez konieczności rejestracji w sieciach funkcjonujących na terenie innych krajów. Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, dzięki roamingowi i naszej karcie RFID, możesz swobodnie podróżować po całej Europie. Zobacz, gdzie możesz korzystać z roamingu.

Ceny w roamingu w planach Energia Plus i Energia Max są takie same jak w Polsce. Dla planu Energia Standard cenę sprawdzisz w aplikacji mobilnej lub w Portalu Kieorwcy. dla wszystkich klientów są następujące:

Opłaty za korzystanie z usług roamingowych naszych partnerów zostaną uwzględnione na fakturze miesięcznej. Płatność będzie pobrana z karty podanej w podczas rejestracji.

Nasze ładowarki obsługują następujące standardy ładowania prądem stałym (DC): CHAdeMO, CCS (Combo) oraz prądem przemiennym (AC) Typ 2. Punkty AC Typ 2 mogą posiadać własny przewód lub gniazdo. Szczegółowe informacje o dostępnych złączach znajdziesz w naszej aplikacji mobilnej lub w Portalu Klienta.

Maksymalną moc ładowania dla poszczególnych złączy znajdziesz w naszej aplikacji mobilnej lub w Portalu Klienta.

Maksymalna moc ładowania zależy od wielu czynników. Są to: ograniczenia wynikające z możliwości technicznych samochodu, stan naładowania baterii (im wyższy, tym niższa moc ładowania), temperatura otoczenia (w przypadku ujemnych temperatur moc ładowania jest niższa), ładowanie kilku samochodów jednocześnie na jednej ładowarce.

Jeśli wtyczka nie pasuje do żadnego z przewodów, możesz zastosować specjalny adapter lub przejściówkę. Najczęściej stosowana jest przejściówka z Typ 1 na Typ 2. Możesz kupić je na wolnym rynku lub zapytać o nie producenta swego samochodu.

Na wszystkich naszych stacjach można ładować kilka samochodów jednocześnie. Ich liczba uzależniona jest jednak od producenta danej ładowarki. W przypadku ładowarek Efacec jednocześnie może ładować się tylko jeden samochód po DC (CHAdeMO lub CCS) i jeden po AC. W przypadku ładowarek Delta jednocześnie mogą ładować się trzy samochody (2xDC oraz 1xAC).

Zazwyczaj doładowanie do 80 % pojemności baterii samochodu takiego jak Nissan Leaf prądem stałym DC z mocą do 50 kW zajmuje do 30 minut. Długość ładowania zależy od wielu czynników i trudno jest określić jednoznacznie czas potrzebny na jego ukończenie. Do czynników tych zaliczamy przede wszystkim wybrany rodzaj ładowania (prądem stałym DC lub zmiennym AC), pojemność baterii, stan jej naładowania, temperaturę otoczenia i czy jednocześnie ładuje się jeszcze jakiś inny samochód.

Moc ładowania spada w miarę zwiększania się stopnia naładowania baterii. W momencie przekroczenia stanu naładowania powyżej 80 %, spadek tempa i mocy ładowania jest bardzo gwałtowny. Moc ładowania zmniejszy się też, kiedy w trakcie procesu ładowania do ładowarki podłączy się kolejny samochód.

Tak, na ekranie ładowarki wyświetlają się informacje o czasie ładowania i przekazanej energii. Zdalnie możesz śledzić postępy ładowania z poziomu aplikacji mobilnej lub Portalu Kierowcy po rozpoczęciu ładowania.

Nie, ładowarka nie odłączy się sama. Ładowanie musisz zakończyć przy pomocy karty RFID lub za pomocą aplikacji mobilnej czy Portalu Kierowcy. Dopiero wówczas możesz bezpieczne odłączyć przewód od gniazda samochodu. Nie ma przy tym ryzyka zbyt późnego odłączenia samochodu od ładowarki – bateria nie zostanie przeładowana, gdyż czuwa nad tym system zarządzania baterią. Jeśli jednak pozostawisz samochód podłączony długo do ładowarki, narażasz się na dodatkową opłatę za minuty, naliczaną po przekroczeniu określonych w cenniku limitów czasowych.

Tak, ładowanie jest możliwe nawet przy niesprzyjających warunkach atmosferycznych, gdyż nasze ładowarki są wyposażone w system ochrony przed czynnikami zewnętrznymi.

Tak, ujemne oraz bardzo wysokie temperatury powodują obniżenie mocy ładowania.

Centrum Wsparcia GreenWayczynne jest całodobowo, 7 dni w tygodniu.

Wszystkie uszkodzenia, awarie lub problemy występujące w trakcie ładowania możesz zgłaszać telefonicznie do Centrum Wsparcia GreenWay ( +48 58 325 10 77), mailowo ([email protected]) lub wypełniając formularz kontaktowy.

W takich sytuacjach można zadzwonić na numer telefonu podany na tablicy z regulaminem miejsca parkingowego oraz na policję lub do straży miejskiej. Nasze miejsca parkingowe oznaczone są znakiem D-18a ze wskazaniem o przeznaczeniu miejsc dla samochodów elektrycznych w trakcie ładowania. Zgodnie z obowiązującymi przepisami jest to wystarczające oznakowanie, aby odpowiednie służby zareagowały, a nawet wystawiły mandat.