Zbiór często zadawanych pytań

Aby skorzystać z usługi ładowania w sieci GreenWay, zarejestruj się. W trakcie rejestracji musisz podać dane karty płatniczej, z której będziemy pobierać płatności za usługi. Potem wystarczy ściągnąć naszą aplikację, zalogować się i można już korzystać z naszej sieci.

Aktualne informacje o funkcjonujących ładowarkach oraz o dostępności ładowarek i poszczególnych złączy znajdziesz w aplikacji mobilnej.

Aby rozpocząć ładowanie możesz użyć jednego z następujących sposobów:

1. Zaloguj się do aplikacji mobilnej, wyszukaj właściwą lokalizację, wybierz właściwy przewód i po podłączeniu się do ładowarki uruchom ładowanie wybierając przycisk „Potwierdź i rozpocznij ładowanie”.
2. Po podłączeniu się do właściwego przewodu przyłóż swoją kartę RFID do czytnika kart RFID, aby rozpocząć ładowanie i postępuj według instrukcji zamieszczonej na ładowarce (opcja dostępna tylko w przypadku pełnej rejestracji).

W celu zakończenia ładowania:

1. W aplikacji mobilnej, w oknie informującym o stanie ładowania, wybierz przycisk „Zakończ ładowanie”. Następnie odłącz przewód od samochodu.
2. Przyłóż kartę RFID do czytnika ładowarki i naciśnij przycisk „Zakończ ładowanie”. Po tej czynności możesz odłączyć przewód od samochodu ( opcja dostępna tylko w przypadku rejestracji pełnej).

W sytuacjach awaryjnych ładowanie zatrzymasz natychmiast za pomocą czerwonego przycisku awaryjnego, który znajduje się pod ekranem każdej ładowarki. Pamiętaj jednak – używaj go jedynie w sytuacji zagrożenia zdrowia lub życia! Nie służy on do zatrzymywania procesu ładowania.

Jeśli masz problem z zakończeniem sesji ładowania to skontaktuj się z Centrum Wsparcia GreenWay pod numer telefonu +48 58 325 10 77.

Zdecydowana większość ładowarek dostępna jest 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Szczegółowy opis dostępności każdej ładowarki znajdziesz w opisie lokalizacji w mapie w aplikacji mobilnej. Stacje, które nie są dostępne w danym czasie są oznaczone kolorem szarym.

Większość naszych ładowarek jest zlokalizowana na ogólnodostępnych, bezpłatnych parkingach. GreenWay nie gromadzi informacji o płatnych parkingach i tym samym nie odpowiada za informowanie o możliwych opłatach parkingowych.

Twoje dane osobowe, którymi dysponujemy, zostały nam przez Ciebie dobrowolnie przekazane w procesie rejestracji. Będziemy bezpiecznie przechowywać i wykorzystywać Twoje dane do celów realizacji usługi ładowania na naszych ładowarkach, w tym do samego procesu ładowania, obsługi Twoich zgłoszeń oraz procesu rozliczeniowego. Będziemy również wykorzystywać Twoje dane do wewnętrznych analiz, mających na celu lepsze dostosowanie naszej oferty dla Klientów, w tym dla potrzeb segmentacji Klientów. Gwarantujemy, że Twoje dane osobowe użyte dla tych analiz pozostaną tylko naszą wewnętrzną informacją i nie będą przekazywane poza naszą firmę. Twoje dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany w rozumieniu RODO, w tym również w formie profilowania. Jeżeli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie newslettera lub innych materiałów promocyjnych, będziemy dodatkowo wykorzystywać Twoje dane (imię, nazwisko, adres e-mail) dla potrzeb marketingowych, związanych wyłącznie z naszą ofertą. Twoje dane osobowe będą przechowywane przez okres realizowania usługi oraz do przedawniania roszczeń z nią związanych lub do czasu cofnięcia Twojej zgody.

W naszej firmie wykorzystujemy bezpieczne systemy informatyczne, które są zarządzane przez podmioty z Grupy GreenWay Holding S.A., do której należymy, a w szczególności przez GreenWay Infrastructure s.r.o. z siedzibą w Bratysławie w Słowacji. Oznacza to, że do tych podmiotów mogą być przekazywane Twoje dane, ale nie będą one przetwarzane i wykorzystywane w zakresie wykraczającym poza udzielone nam zgody, a także nie będą dalej przekazywane podmiotom trzecim.

Twoje dane osobowe są dostępne w Portalu Klienta pod adresem https://client.greenwaypolska.pl/. Możesz w tym miejscu mieć wgląd do tych danych oraz dokonywać korekt. W każdym momencie możesz też zwrócić się do nas o wgląd, zmianę, usunięcie danych, ograniczenie ich przetwarzania, możesz też wnieść sprzeciw odnośnie sposobu przetwarzania przez nas danych, pisząc na adres e-mail [email protected] lub korzystając z formularza zgłoszeniowego na stronie www.greenwaypolska.pl. Pamiętaj, że posiadasz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza powszechnie obowiązujące przepisy.

Możesz zarejestrować się w Portalu Klienta. Podczas rejestracji, poza podaniem swoich danych osobowych oraz danych pojazdu, w celu weryfikacji podasz dane swojej karty płatniczej, które umożliwią pobieranie opłat.

W przypadku rejestracji na firmę w formularzu rejestracyjnym wybierz opcję „Firma”. Jeśli firma posiada co najmniej pięć samochodów elektrycznych, przed rejestracją prosimy o kontakt z naszym działem sprzedaży przez stronę.

Tak. Dane pojazdu nie są obowiązkowe. Dane możesz w każdej chwili zaktualizować lub zmienić na Portalu Klienta.

Podanie danych dotyczących samochodu jakim jeździsz, pozwoli nam jednak świadczyć lepsze usługi.

Jeśli Twego modelu nie ma na liście w formularzu, wybierz opcję “Inny” i uzupełnij pola stosownie do Twego samochodu.

Dodatkowe karty RFID można zamówić w Portalu Klienta w zakładce „Karty RFID”. Koszt jednej karty to 10 zł. Pamiętaj jednak, że zgodnie z naszym regulaminem z jednej karty RFID może korzystać tylko jeden kierowca. W celu aktywacji większej ilości kart na tym samym koncie konieczne będzie utworzenie nowych kierowców.

W razie problemów z zamówieniem lub pytań zapraszamy do kontaktu z naszym Centrum Wsparcia GreenWay pod numerem +48 58 325 10 77.

Z sieci GreenWay może korzystać każdy, kto przejdzie proces rejestracji, nie ma żadnych ograniczeń co do adresu zamieszkania czy obywatelstwa. Karty RFID wysyłamy również za granicę.

Dane podane w trakcie rejestracji możesz w każdej chwili zaktualizować lub zmienić na Portalu Klienta.
Nie ma możliwości zamiany konta z indywidualnego na konto firmowe. W takim wypadku, zarejestruj nowe konto.

Aby skorzystać z ładowarki jednorazowo, przejdź na stronę, następnie wyszukaj właściwą lokalizację, wybierz właściwy przewód i po podłączeniu się do ładowarki uruchom ładowanie wybierając przycisk „Użyj jako ładowanie jednorazowe”. Po podaniu danych karty płatniczej tymczasowo zablokujemy na Twoim koncie 100 PLN. Po zakończeniu procesu ładowania kwota zostanie odblokowana, a właściwa kwota za tę sesję ładowania zostanie pobrana z Twojego konta.

Karta RFID służy jedynie do uruchamiania i zakończenia sesji ładowania. Nie jest to karta płatnicza.

Kartę RFID możesz w każdej chwili zamówić w Portalu Klienta w zakładce „Karty RFID”. Jednorazowa opłata za wyrobienie karty wynosi 10 zł.

Karta RFID wysyłana jest za pośrednictwem Poczty Polskiej w terminie do 7 dni roboczych od jej zamówienia. Pamiętaj, dostarczenie karty może zająć kilka dni dłużej, jeśli mieszkasz za granicą.

Karta RFID powinna dotrzeć do Ciebie w ciągu 10 dni roboczych na terenie Polski. Kilka dni dłużej jeśli to wysyłka za granicę.

Jeśli po tym czasie karta nadal do Ciebie nie dotarła, możemy ją ponownie wysłać. Skontaktuj się w tej sprawie z Centrum Wsparcia GreenWay, tel. +48 58 325 10 77 lub mail [email protected].

Pamiętaj, aby dbać o swoją kartę, gdyż wydanie duplikatu jest płatne zgodnie z aktualnym cennikiem. Jeśli jednak Twoja karta została zniszczona lub zagubiona, skontaktuj się z Centrum Wsparcia GreenWay, tel. +48 58 325 10 77 lub mail [email protected]. W takiej sytuacji możesz uruchamiać lub kończyć ładowanie za pomocą aplikacji mobilnej.

Skorzystaj z aplikacji mobilnej, aby rozpocząć ładowanie. W razie jakichkolwiek nieprawidłowości zawsze możesz skontaktować się telefonicznie z Centrum Wsparcia GreenWay pod numerem +48 58 325 10 77.

Tak, ładowanie można uruchomić także przy pomocy aplikacji mobilnej.

W aplikacji mobilnej możesz np.:

• Sprawdzić lokalizacje i statusy ładowarek oraz przewodów
• Uruchomić i zatrzymać ładowanie samochodu
• Sprawdzić stan naładowania samochodu
• Sprawdzić swoje wcześniejsze sesje ładowania

Kolor zielony oznacza wolny, dostępny przewód lub ładowarkę. Szary, że przewód lub cała stacja jest zajęta. Na czerwono oznaczone są stacje tymczasowo niedostępne.

Na Portalu Klienta możesz np.:

• Sprawdzić i zaktualizować swoje dane, dane swojego samochodu, dane kierowców oraz karty płatniczej
• Sprawdzić historię sesji
• Sprawdzić, opłacić i pobrać faktury
• Aktywować  kody rabatowe
• Zamówić kartę RFID
• Zmienić plan cenowy

Wejdź w zakładkę Portal Klienta dostępną w głównym menu naszej strony internetowej. Jako loginu użyj adresu mailowego oraz hasła, które sam ustaliłeś podczas rejestracji. Dane dostępowe są takie same w przypadku aplikacji mobilnej jak i Portalu Klienta.

Po wejściu do Portalu Klienta wybierz opcję „Zapomniałeś hasła?”. Po wpisaniu adresu mailowego, na który zarejestrowane jest Twoje konto, otrzymasz w ciągu kilku minut wiadomość mailową, która pozwoli Ci nadać nowe hasło.

Aktualną cenę na danej stacji sprawdzisz wybierając konkretną stację w aplikacji mobilnej lub na mapie stacji. Po zalogowaniu się zobaczysz ceny które obowiązują Cię w Twoim planie abonamentowym.

Pobieranie opłat odbywa się bezgotówkowo – należność pobierana jest automatycznie z karty płatniczej klienta podanej podczas rejestracji, lub w przypadku niektórych stacji, istnieje możliwość skorzystania z terminala płatniczego wbudowanego w stację ładowania.

Ostateczna cena usługi ładowania jest sumą opłaty za energię wykorzystaną podczas ładowania oraz ewentualną opłatą za czas ładowania po przekroczeniu określonego limitu czasowego.

Zarejestrowani klienci otrzymują fakturę w formie elektronicznej na adres mailowy raz dziennie. Faktura ta zawiera rozliczenie wszystkich sesji ładowania wykonanych poprzedniego dnia.

W przypadku wyboru planu korzystnych cen (płatnego abonamentu), opłata za subskrypcję odbywa się do 10 dnia każdego miesiącu, a faktura za nią jest wysyłana jako oddzielny e-mail.

Zarejestrowani klienci dodatkowo mają dostęp do Portalu Klienta, gdzie znajdują się wszystkie faktury oraz szczegóły poszczególnych sesji ładowania.

Zależy to od ilości energii pobieranej miesięcznie. Dla tych, którzy korzystają z naszej sieci sporadycznie optymalnym rozwiązaniem jest plan Energia Standard. Dla klientów ładujących od 50 do 200 kWh miesięcznie optymalnym planem jest Energia Plus. Ci, którzy korzystają częściej powinni przejść na plan Energia Max, który zapewnia najniższe opłaty przy dużej ilości pobieranej energii miesięcznie.

Więcej o planach abonamentowych: Energia Max i Energia Plus.

Możesz zrobić to w Portalu Klienta. Jeśli na Twoim koncie jest jeden kierowca to zmienić plan możesz w zakładce „Ustawienia konta”. Jeśli masz więcej niż jednego kierowcę to zmiany planów dokonasz w zakładce „Kierowcy”.

Zmiana z planu abonamentowego Energia Standard na Energia Plus lub Energia Max jest możliwa w każdej chwili i następuje natychmiast. Warunkiem zmiany planu jest dokonanie z góry opłaty abonamentowej za okres od dnia zmiany planu do końca danego miesiąca. Opłata jest naliczana proporcjonalnie do ilości dni pozostałych w danym miesiącu.

W przypadku korzystania z planu Energia Plus lub Energia Max zmiana abonamentu jest możliwa od pierwszego dnia następnego miesiąca, przy czym warunkiem jest korzystanie z planu Energia Plus lub Energia Max przynajmniej jeden pełny miesiąc kalendarzowy.

Pełne zasady zmiany planów znajdziesz w aktualnym cenniku.

Opłaty abonamentowe w planach Energia Plus i Energia Max są naliczane z góry.  Po zmianie planu na płatny kwota do zapłaty zostanie naliczona proporcjonalnie do pozostałych ilości dni w danym miesiącu. Zostanie ona od razu pobrana z karty płatniczej dodanej w Portalu Klienta.

Dane są przechowywane przez naszych partnerów rozliczeniowych, firmy TPay oraz Braintree, które stosują najwyższej klasy zabezpieczenia ograniczające jakiekolwiek ryzyko związane z użyciem danych karty. Firma GreenWay nie ma dostępu do danych karty płatniczej.

Roaming umożliwia korzystanie z ładowarek (R) sieci współpracujących z GreenWay w Polsce i za granicą. Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, dzięki roamingowi i naszej karcie RFID, możesz swobodnie i komfortowo podróżować po całej Europie. Sprawdź więcej informacji o roamingu tutaj.

Stacje sieci współpracujących z GreenWay (stacje roamingowe) znajdziesz na mapie stacji na stronie oraz w aplikacji mobilnej, po włączeniu filtra „Pokaż stacje roamingowe”. Stacje roamingowe oznaczone są na mapie literą R.

Aby ładować się na stacjach sieci współpracujących z GreenWay potrzebujesz jedynie karty RFID która posłuży Ci do uruchomienia i zakończenia sesji ładowania.

Cenę sprawdzisz w aplikacji mobilnej lub na mapie stacji, wchodząc w szczegóły danej lokalizacji i wybierając interesujące Cię złącze.

Opłaty za korzystanie z usług roamingowych zostaną uwzględnione na fakturze jako osobna pozycja. Płatność zostanie pobrana podczas wystawiania faktury z karty płatniczej dodanej na koncie.

Nasze ładowarki obsługują następujące standardy ładowania prądem stałym (DC): CCS (Combo), CHAdeMO oraz prądem przemiennym (AC) Typ 2. Punkty AC Typ 2 mogą posiadać własny przewód lub gniazdo. Szczegółowe informacje o dostępnych złączach znajdziesz w naszej aplikacji mobilnej lub w Portalu Klienta.

Maksymalną moc ładowania dla poszczególnych złączy znajdziesz w naszej aplikacji mobilnej lub w Portalu Klienta. Na stacjach DC znajdziesz również naklejki informujące o maksymalnej mocy.

Maksymalna moc ładowania zależy od wielu czynników. Są to: ograniczenia wynikające z możliwości technicznych samochodu, stan naładowania baterii (im wyższy, tym niższa moc ładowania), temperatura otoczenia (w przypadku ujemnych temperatur moc ładowania jest niższa), ładowanie kilku samochodów jednocześnie na jednej ładowarce czy maksymalna moc złącza.

Więcej o czynnikach, od których zależy moc ładowania: Co wpływa na szybkość ładowania? 

Używanie adaptera/przejściówki na stacjach GreenWay jest niedozwolone. W przypadku reklamacji odnośnie do usług ładowania, GreenWay nie ponosi odpowiedzialności.

Jeśli uszkodzeniu ulegnie urządzenie (stacja ładowania) odpowiedzialność ponosi Klient i może zostać obciążony dodatkowymi opłatami związanymi z naprawą stacji.

Na wszystkich naszych stacjach można ładować kilka samochodów jednocześnie. Ich liczba uzależniona jest jednak od producenta danej ładowarki i zastosowanych ustawień.

Ilość dostępnych punktów ładowania jest również uzależniona od liczby dostępnych miejsc parkingowych.

Zazwyczaj doładowanie do 80 % pojemności baterii samochodu prądem stałym DC z mocą do 50 kW zajmuje do 30 minut. Długość ładowania zależy od wielu czynników i trudno jest określić jednoznacznie czas potrzebny na jego ukończenie. Do czynników tych zaliczamy przede wszystkim wybrany rodzaj ładowania (prądem stałym DC lub zmiennym AC), pojemność baterii, stan jej naładowania, temperaturę otoczenia i czy jednocześnie ładuje się jeszcze jakiś inny samochód.

Moc ładowania zazwyczaj spada w miarę zwiększania się stopnia naładowania baterii. W momencie przekroczenia stanu naładowania powyżej 80 %, spadek tempa i mocy ładowania może być bardzo gwałtowny. Moc ładowania może się zmniejszyć, kiedy w trakcie procesu ładowania do ładowarki podłączy się kolejny samochód.

Tak, na ekranie ładowarki wyświetlają się informacje o czasie ładowania, aktualnej mocy i ilości przekazanej energii. Zdalnie możesz śledzić postępy ładowania z poziomu aplikacji mobilnej lub Portalu Kierowcy po rozpoczęciu ładowania.

Nie, ładowarka nie odłączy się sama. Ładowanie musisz zakończyć przy pomocy karty RFID lub za pomocą aplikacji mobilnej czy Portalu Kierowcy. Dopiero wówczas możesz bezpieczne odłączyć przewód od gniazda samochodu. Nie ma przy tym ryzyka zbyt późnego odłączenia samochodu od ładowarki – bateria nie zostanie przeładowana, gdyż czuwa nad tym system zarządzania baterią pojazdu. Jeśli jednak pozostawisz samochód podłączony długo do ładowarki, narażasz się na dodatkową opłatę za minuty, naliczaną po przekroczeniu określonych w cenniku limitów czasowych.

Jeśli pozostawisz samochód podłączony długo do ładowarki, narażasz się na dodatkową opłatę za minuty, naliczaną po przekroczeniu określonych w cenniku limitów czasowych.

Czas bez opłaty za minuty: złącze AC – 600 minut, złącze DC – 60 minut.
Po przekroczeniu tego czasu stawka za minuty wynosi: 0,40 zł/minutę.

Tak, ładowanie jest możliwe nawet przy niesprzyjających warunkach atmosferycznych, gdyż nasze ładowarki są wyposażone w system ochrony przed czynnikami zewnętrznymi.

Tak, ujemne oraz bardzo wysokie temperatury mogą powodować obniżenie mocy ładowania.

Wszystkie uszkodzenia, awarie lub problemy występujące w trakcie ładowania najlepiej zgłaszać telefonicznie do Centrum Wsparcia GreenWay na numer +48 58 325 10 77 lub pisząc na chacie dostępnym w aplikacji mobilnej oraz na stronie internetowej.

Centrum Wsparcia GreenWay czynne jest całodobowo, 7 dni w tygodniu. Skontaktować się z Centrum możesz dzwoniąc pod numer telefonu +48 58 325 10 77 lub wysyłając maila na adres [email protected]. Kontakt jest również możliwy poprzez chat dostępny na naszej stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.

W takich sytuacjach należy skontaktować się osobiście z policją lub strażą miejską. Nasze miejsca parkingowe oznaczone są znakiem D-18a ze wskazaniem o przeznaczeniu miejsc dla samochodów elektrycznych w trakcie ładowania. Zgodnie z obowiązującymi przepisami jest to wystarczające oznakowanie, aby odpowiednie służby zareagowały, a nawet wystawiły mandat.